第二十章 危机公关
芷蓝凌晨四点就被张贤宇的催命电话给催了起来，顾不上问具体细节，穿了衣服就往酒店赶！路上芷蓝只能一边开车一边用蓝牙耳机懂得此次事件。
本来昨晚十一点半左右，有两位客人请求住宿，但因昨天散客本就众多，再加上一个大团，酒店已无剩余空间，这本就是酒店的真实状态，可是两位旅客说已经在网上预定过，并且是预定成功状态，经过酒店职员查询，却没有创造旅客信息，于是双方僵持不下，在酒店职员告诉实况并且称酒店现在已无房间可进住时，二人更是对员工扬声恶骂，无奈酒店保安出面要把他二人驱赶出酒店，可能动作粗暴些，致使双方大打出手。
事发后，二人便把事情反馈到了酒店高层，在小张总的无穷道歉下，对方暂时没有报警，但是盼看酒店尽快给出解决方案。最糟糕的是不知道是谁竟把当时的视频上传至各大门户网站，评论一边倒，全部都在责备酒店不够人性，没有尊重顾客人权......总之用词之刁钻毒辣，瞬时间就把酒店丽景酒店陷进危机！
会议室里气氛凝重，无人发表意见，对于此次事件，大家虽各有想法，但是却都等着公关部拿主意。这时候公关部不上，还等什么呢？
“说话！”张贤宇一时之间也失了分寸，慌了神！酒店碰到危机本就让他烦恼不已，可是看到高层这样蔫头耷脑，毫无作为，更让他怒火中烧。
芷蓝唰唰唰的在本子上快速写着什么，在张贤宇就要大发雷霆之时，她起身说道：“我们公关部已经给出解决方案。”
张贤宇听闻，喜出看外。马上就要天亮，说不定记者已经堵在门口了，现在网上已经是展天盖地的消息了，再加上风评一边倒，已经使得酒店很是被动，假如在招来记者，那对酒店将是史无前例的打击。
“快说！”
芷蓝起身：“现在我们当务之急就是如何解决这次危机，所以现在不是追究谁对谁错的时候，外界自然认为客人是弱势，并且我们的安保职员确实对客人做出了不当之举，我们高层也并没有第一时间给出处理方案，这些都是我们的劣势。”
“所以，我的公关方案有以下三点：一、由高层代表出面诚恳诚意向客人性歉，并且做出悔过之举。二、治理层承诺重新修订酒店的员工培训打算。三、我们可以通过现有的媒体手段做一次直播，把我们与客人协商过程展现在公众眼前，以示器重！”
张贤宇如释重负，假如这次危性能够顺利度过，他要考虑高层职员大换血这一举动了。
“我批准莫总监的方案，现在当务之急是扭转企业形象，把此次事件带来的负面影响降到最低。大家感到呢？”
其他人纷纷表现赞成。
“那就这样，至于高层代表，我想就由我亲身出面！莫总监，麻烦一会散会以后，你往接洽记者，并且通知酒店网络运营部做好筹备！对了，我再加一条，拟好此次公关文案，在各大门户网站，微信公众号，以及我们的官网甚至主流媒体上持续转动推出，以示我们的诚意！”张贤宇眼睛看向芷蓝，创造她都在逐一记载，这一点他很欣慰，“盼看大家齐心协力，赞助酒店度过此次危机，张贤宇在此谢过！”他向着在再坐的深深鞠躬，然后走出会议室！
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